苹果版专区费用查询入口上移,找费用少跳一次
费用查询现在挂在一级栏目“平台服务”下,费用项目、四步查询路径和结果说明在同一屏里说完。第一次查费用的用户,不用再翻二级页面找门。
对你的影响:从首页到看清费用项目,点击更少,适合刚进站就想确认费用的新用户。
每周三更新
7娱乐更新时间固定在周三下午:索引先动,费用说明跟上,问答最后补齐。15:00 是当周改动的共同落点,之后到下一个周三不再临时插队,你按这个节拍刷就行。
每条都标了栏目和相对时间,后面跟一句它对你的影响。想细看就展开摘要。
费用查询现在挂在一级栏目“平台服务”下,费用项目、四步查询路径和结果说明在同一屏里说完。第一次查费用的用户,不用再翻二级页面找门。
对你的影响:从首页到看清费用项目,点击更少,适合刚进站就想确认费用的新用户。
只玩固定分类的用户占活跃用户 37%,他们更在意回到入口的速度。现在从首页打开结构清晰的索引页,第二次点击就能回到常去的分类,平均回访操作比改版前少 1.8 步。
七项检查按会员中心步骤序号排好,填完直接看到自己该走哪条自助路径,不用再发工单等回复。表格在本地勾选,刷新后不留填写痕迹。
常查记录不再混在总索引里,收费条目按会员中心步骤序号 01-12 编好。查一笔记录对应的收费说明,顺着序号往下看即可,中途不会跳到别的栏目。
近期新增的分类各配一句说明,第一次收藏的人也能判断哪个入口更贴近自己的使用习惯,不必靠试错摸清分类之间的差别。
合作方提交的分类增减在周三统一并入,年度更新索引条目保持在 1.2 万条以上。你在周中打开页面,分类结构不会突然变形。
几轮改版都围绕同一件事:让你少找一步。下面是留在版本记录里的关键节点。
栏目按主题归类,索引条目第一次有了固定位置。回访的人开始能记住自己常去的那几个入口。
分类细化之后,两步收藏的思路开始试运行,固定分类用户的回访路线被压到最短。
侧边轨道导航、错落卡片和两步收藏正式定稿,页面平均首屏跳转时间缩短 31%。
回访额度自查表和常查记录说明分别上线,会员中心同步加了自助入口,多数问题自己就能处理完。
索引、费用说明、常见问题按周三下午三档时间发布,四个季度各出一份导航报告。
四个专题对应四种关心的事:结构怎么变、路线怎么走、服务怎么用、合作怎么推进。
01 / 版本迭代
02 / 导航优化
03 / 会员服务
04 / 合作动态
一年发布 4 次,覆盖入口热度、收藏路径和常见问题变化。合作方拿到的是去标识化统计:看得到趋势,看不到访问者的联系方式。
37%
活跃用户只走固定分类
52%
费用查询与额度自查合计占工单
1.8 步
两步收藏带来的回访操作减少
4.6 万件
全年客服工单量,首次响应平均 18 分钟