联系通道 · 工作日 10:00-18:00 有人值守
联系 C7娱乐会馆，把问题交到对的人手上
做导航这九年，我们见过太多本来五分钟能解决的事，绕了三天。所以这里把出口摆明白：需要文字留痕的写邮件，三言两语讲得清的打电话，时间紧的直接在会员中心提交工单，值班客服会把它推进处理队列。
- 先说清楚遇到了什么在哪个栏目、点到第几步、屏幕上出现什么提示。
- 再选一条合适的通道写邮件留记录，打电话求即时，工单走值班队列。
- 拿到编号等着回音工单提交后会返回一个序号，后续追问直接报它。
在线工单 · 五类分流
选对分类，你的问题会直接落到对的人桌上
工单在会员中心提交。分类选得准，处理就快；下面每一类都写清了适用场景和需要带上的东西，展开看一眼再动手。
01导航咨询+
找不到某个栏目、分类改名了、搜索筛不出想要的结果，都归这一类。
- 想找的栏目或分类名称
- 你走过的路径，比如从首页点到第几层
- 页面上出现的提示文字或状态标
02费用查询+
想知道苹果版专区的费用项目怎么查、页面上各项分别指什么，选这一类。具体金额以会员中心对应专区页面标注为准。
- 会员编号或注册邮箱
- 要查的专区名称，例如苹果版专区
- 你查到的步骤序号与页面截图
03额度自查+
回访用户的自查表共 7 个核对项，按会员中心步骤序号填写就能看到结果。填写中卡住或结果和预期不符，走这一类。
- 回访账号
- 已完成勾选的项目
- 提交时页面给出的提示原文
04收藏同步+
两步收藏路径在桌面端和移动端表现不一致、换设备后常用分类不见了，选这一类。
- 失效或错位的常用分类名称
- 使用的设备与浏览器
- 大概什么时间开始出现
05合作建议+
内容共建、分类索引协作、报告取用等商务方向，走这一类会转到合作对接的同事手上。
- 合作方名称与内容方向
- 希望共建的分类或栏目
- 期望的合作形式与周期
响应节奏
你发出消息之后，这边发生什么
客服团队 12 人轮班值守，工单按分类自动分派，复杂问题当天升级给对应业务组。下面是你可以预期的节奏。
地址与往来
寄资料、递文件、约面谈，从这里出发
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号是我们在用的联系地址，收件与来访安排都以它为准。需要当面沟通时，先写封邮件说明事由和大概时间，我们会回复接待同事与具体安排，免得你白跑一趟。
纸质合同、资质材料、活动物料请走快递，寄出后把单号发到客服邮箱，我们会在签收当天回一封确认。
合作洽谈与内容共建的面谈统一安排在工作日下午，请至少提前两个工作日提出，方便我们约上对口的协作组。
多数问题不必跑一趟：账号、费用、收藏这几类，一封邮件或一张工单当天就能推进，具体入口可先看常见问题。
合作与内容共建
24 家伙伴一起维护这套分类索引
平台与 24 家内容合作方保持分类索引共建，年度更新条目超过 1.2 万条。想加入的团队，我们看重的是分类理解是否扎实、更新能不能稳定交付。
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06
内容协作组
6 个协作组按主题域分工，从导航索引到会员服务各有对接人，合作方进来先落到具体小组，不会悬在半空。
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18
专职导航编辑
18 名专职编辑负责条目校对、入口复核与分类归并，合作方提交的内容由他们完成最后一道落地。
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04
季度导航报告
每年 4 次对外发布，覆盖入口热度、收藏路径与常见问题变化，合作方可据此调整自己的内容投放。
提交前先备好
四样东西带上，一次就能说清
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01
账号信息
会员编号或注册邮箱，用来定位你的记录。
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02
问题分类
对照上面五类先归好类，工单会少绕一圈。
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03
一张截图
把当时的页面和提示文字框出来，比描述十句更管用。
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04
步骤序号
走到第几步出的问题，会员中心每一步都有编号，报编号即可。
提交入口在平台服务页的会员中心工具区，费用项目与查询路径也在那里。想先自己看看的，可以翻常见问题，再到首页索引仪表板核对入口位置。